Met dank aan ThemeJam voor het beschikbaar stellen van deze gratis theme. Ik vind het zelf wel weer erg mooi. Wie weet brengt 2012 wel de nodige blog inspiratie. We gaan het zien…

Ik ben boos! En ongerust… We zijn misleid door Vliegtickets.nl, omdat zij onvolledige informatie op hun site hebben staan. Ik ben hier al de hele week over aan het bellen en wordt tot nu toe slecht behandeld door de klantenservice en telkens afgewimpeld. Vrijdag 8 oktober (over 9 dagen!!!) vliegen we daar heen voor 12 dagen, maar ipv alle overnachtingen, blijken er maar 2 bij te zitten.

Wat is het geval: Ander halve week geleden hebben Lucie en ik heel spontaan een vakantie naar Cuba geboekt, via Vliegtickets.nl Een mooie aanbieding, vooral ook betaalbaar. Ik dacht dat dit was omdat we in het top orkaanseizoen gingen, maar er blijkt een addertje onder het gras te zitten. En ik ben zeker niet iemand die zomaar boekt, ik lees alle informatie eerst goed!

Ik zou zeggen, klik even met mij mee (dit is natuurlijk datum/aanbieding afhankelijk, ik weet niet zeker of dit later nog klopt):

1. Ga naar www.vliegtickets.nl
2. Klik op het tabblad Vakanties
3. Geef als land Cuba op en klik op [zoek]
4. Scroll naar beneden voor de aanbieding in Hotel Presidente en klik op het informatie-icoon [i]
5. Wij voelen ons goed bij Oad, en boeken dus die aanbieding. Lees alles even goed door en laat me AUB weten als hieruit kan blijken dat er maar 2 overnachtingen bij de aanbieding zitten?

Voor de volledigheid nog even het screenshot van de betreffende pagina:

Alles in kannen en kruiken denken wij! Maar nou komt het, bekijk even het screenshot van de PDF file die ik kreeg na de reservering en betaling en lees de omcirkelde alinea goed. Informatie die ik pas per email kreeg NADAT alles bevestigd en betaald was. In de 3e zin van onderen staat “Inbegrepen: 2 hotelovernachtingen“:

Zodra ik dat las heb ik een mail gestuurd aan Vliegtickets.nl, waar ik na 6 dagen pas een reactie op kreeg nadat ik hier een dag eerder over gebeld had. De betreffende medewerker behandelde mij bot en ongeïnteresseerd. Ik kreeg geen volledig antwoord op mijn mail. Ik heb toen zelf de touroperator (Oad reizen) gebeld en zij wisten mij te vertellen dat die aanbieding inderdaad met slecht 2 overnachtingen is!!! Ik heb opnieuw gebeld met Vliegtickets.nl en e.e.a. uitgelegd. In dat telefoongesprek heeft mevr. F. Silva mij letterlijk gezegd “Het klopt niet van Oad dat zij maar twee nachten voor u geboekt hebben,  ik ga ze voor u bellen“. Later die dag werd ik teruggebeld, maar kon toen niet telefoneren. In de email die ik vervolgens kreeg staat vervolgens een verwijt aan mijn adres dat ik beter de website had moeten lezen. Zoals in bovenstaande screenshots te zien is, had ik die informatie NIET eerder kúnnen lezen. Vanochtend heb ik wederom gebeld en kreeg een andere, zeer vriendelijke en behulpzame, medewerker aan de lijn. Als het goed is wordt ik vandaag na 14uur teruggebeld en ik ben benieuwd naar het vervolg.

Ik voel me ontzettend genaaid! Het gaat om veel geld en volgende week zouden we al vertrekken. We willen dolgraag naar Cuba!!! Maar als we 8 nachten moeten bijbetalen wordt dit té duur. De service van Vliegtickets.nl is tot nu toe waardeloos, waarbij ik moet zeggen dat dit vooral één specifieke medewerker betreft die mij tot nu toe te woord heeft gestaan. Ik ben benieuwd hoe dit afloopt… Ben ik nu gek of ligt de fout inderdaad bij Vliegtickets.nl? Graag ontvang ik reacties hierop van lezer.

Hieronder de mailwisseling zover (20 september hebben we geboekt):

21/09 Mijn eerste mail

Beste Vliegtickets.nl

Gisteren heb ik bij jullie onderstaande vakantie geboekt. 12 Dagen Cuba, Havana in hotel El Presidente bij Oad Reizen. In de bijlage die ik bij de bevestiging kreeg (zij bijlage) lees ik het volgende, het gaat me dan om het vetgedrukte+onderstreepte deel:

INCLUSIEF
Vertrek non-stop (onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen) vanaf Amsterdam iedere
maandag, donderdag, vrijdag en zondag per Martinair
Prijzen zijn per persoon inclusief: vlucht, transfer luchthaven-hotel, service van onze
Nederlandssprekende reisleiding, luchthavenbelasting, brandstof- en veiligheidsheffingen.
Inbegrepen: 2 hotelovernachtingen Havana
Het is mogelijk om dit startpakket als uitgangspunt van uw vakantie te nemen en dit verder naar
eigen wens verder samen te stellen tot een complete vakantie.

Ik ga er toch vanuit dat we gewoon een retourticket INCLUSIEF alle overnachtingen op basis van logies/ontbijt hebben geboekt? Zo wordt het gepresenteerd op de site en de prijs is er ook naar. Graag ontvang ik zo snel mogelijk een reactie, aangezien we al snel vertrekken (8 oktober).

Met vriendelijke groet,

Jordy Sousa

27/09 Het eerste antwoord:

Geachte heer Sousa,

Dank u voor uw e-mail. Hierbij geven wij een antwoord op uw vraag. U heeft geboekt een hotel in Havana, El Presidente. De verzorging hiervan is logies en ontbijt.

Het bedrag was u reeds aan ons betaald heeft is inclusief alle kosten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Fabiana Silva

Medewerker E-commerce

Vliegtickets.nl

27/09 Mijn reactie:

Beste Fabiana Silva,

Bedankt voor het behandelen van mijn vraag, maar het beantwoord mijn vraag niet volledig.

Het is duidelijk dat we in Hotel El Presidente geboekt hebben op basis van logies en ontbijt. In de Accomodatie Informatie die ik van jullie kreeg staat echter een zinnetje wat mij ongerust maakt: “Inclusief 2 hotelovernachtingen” (zie bijlage, laatste pagina, 3e zin van onderen). De vraag is dus: is het hotel voor alle (10) nachten voor ons gereserveerd/betaald? We willen uiteraard niet voor de verrassing komen te staan dat we na 2 nachten opeens moeten bijbetalen! Op jullie site hebben we geboekt: 12 dagen Havana voor 2 personen.

Graag hoor ik z.s.m. (het is al snel 8 oktober) concreet of alle nachten in het hotel geboekt zijn. Anders overwegen we te annuleren.
Ik kreeg zojuist ook een mail met de boekingsgegevens, welke ik moet bevestigen. Dat kan ik pas doen nadat deze vraag is beantwoord.

Mvg,
Jordy Sousa

29/09 Het emailantwoord na mijn telefoontje:

Geachte heer Sousa,

Zoals telefonisch besproken sturen wij u deze e-mail.

Onderstaande hebben wij voor u gecontroleerd en wij kunnen u de volgende informeren.

Momenteel heeft u inderdaad 2 hotelovernachtingen staan. Wanneer u deze vluchten en hotel bij ons op de website boekt staat er een informatie icoontje bij. Als u hierop geklikt zou hebben zou u onderaan gezien hebben dat er 2 hotelovernachtingen inbegrepen zijn.

Wij begrijpen uit onderstaande conversatie dat u dit nooit gezien heeft.

Er zijn 2 mogelijkheden:

-       U kunt uw boeking annuleren , de kosten zijn momenteel €1445,- ( deze kosten kunnen wijzigen )
-       Ter plaatse de overige overnachtingen bijboeken, al dan niet in hetzelfde hotel.

Graag vernemen wij van u of u de boeking wenst te annuleren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Wij hebben geprobeerd

Met vriendelijke groet,

Fabiana Silva
Medewerker E-commerce
Vliegtickets.nl

Het onderwerp van vandaag: het klimaat. Het verbaasd me dat ik hier nog nooit eerder over geschreven heb, want ik heb er toch een duidelijke (afwijkende?) mening over. Dat moet ook wel als geboren realist (men noemt dat overigens liever pessimist).

Een ding vooropgesteld: ik hou intzettend van de natuur! Een stadsmens ben ik allerminst. Zet mij eenzaam en allen op een bergtop, in een verlaten bos, op een tropisch eiland, of laat me duiken tussen het koraal en ik ben helemaal in mijn element. Maar lieve mensen, lalten we met z’n allen nou alstublieft zo snel mogelijk het milieu naar de kloten helpen! Al die verloren acties om de opwarming van de aarde af te remmen: uitstel van executie. CO2-neutraal vliegen: dikke bullshit en uitstel van executie. En dan nog de klimaattop in Kopenhagen (klimaat-flop?), daar gaat tich niets wereldverbeterends uitkomen en als dat al zo is: uitstel van executie!

Wat ik hiermee bedoel is dat het handelen van ‘de mensheid’ pas echt gaat veranderen als er geen andere uitweg meer is. Slects “wanneer de nood aan de man is, is de redding nabij”. Dan pas en niet eerder. Tot die tijd zullen alle acties slechts zorgen voor een vertraging van de problemen, maar verdwijnen zullen ze niet.

Zoals ik al zei ben ik een groot natuurliefhebber en met mij velen. Ik wil graag de rest van mijn leven nog genieten van al het natuurschoon. Maar waar ik me over kan verwonderen is dat er vooral weer vanuit het individuele eigenbelang gedacht wordt. ‘Als we nu zus en zo doen, dan hebben we het nog weer even goed’. Waar blijft het lange termijn denken?

Dus bij deze een oproep aan de mensheid: laten we allemaal zoveel mogelijk vervuilen en CO2-niet-neutraal leven. Daarmee helpen we de natuur zo snel mogelijk om zeep en pas dan zullen we écht dingen gaan veranderen en vechten om te overleven. En daar zijn wij mensen bijzonder goed in: Survival of the fittest.

Posted by Wordmobi

Misschien dat ik dit stukje later nog aanvul, maar eerst genoeg zo.

Posted by Wordmobi

Na een Tweet ook maar even een korte blog hierover. Ik las vanochtend op Nu.nl dat  “Misdadigers die zijn veroordeeld tot een gevangenisstraf en tbs, voortaan eerst hun hele straf moeten uitzitten voordat ze naar een kliniek mogen.” Een zeer kwalijke zaak als je het mij vraagt. Ondanks dat ik de gevoelens van de slachtoffers begrijp, vrees ik dat dit weer een klap in het gezicht is van het hele TBS-stelsel (op de lange termijn). Zeker wanneer het gaat om de pschotisch kwetsbaren of mensen met een autismespectrumstoornis. Die zijn ziek en moeten behandeld worden door middel van medicatie, structuur en trainen van vaardigheden. En het liefst zo snel mogelijk!

Moet je je voorstellen dat je een vreselijk delict begaat onder invloed van een psychose, waarbij je stemmen en signalen hoorde uit bijvoorbeeld de televisie of het stopcontact, die je zeggen dat je iemand neer moet steken omdat die persoon de duivel is. Voor dit delict werd je (deels) ontoerekeningsvatbaar verklaard. Waarschijnlijk ben je zelf ontzettend angstig, waardoor de kans dat je zonder behandeling weer een fout begaat (in de gevangenis) groot is. En pas nadat je de vergelding van de maatschappij hebt gehad, die gezien de ernst van de delicten vaak jaren kan duren, kun je behandeld worden voor je geestelijke aandoening zoals schizofrenie.

Bij iedere psychotische episode worden de hersenen vaak meer beschadigd. Het goed instellen van psychotische patiënten op de juiste medicatie is dan ook een groot onderdeel van de TBS behandeling. Het kan toch niet goed zijn dit jaren op zich te laten wachten? Het is een rare spagaat waar de TBS in zit. Door al het maatschappelijke kritiek en onbegrip wordt het onmogelijk gemaakt mensen met een ernstige geestelijke aandoening tijdig te behandelen. En dan maar klagen dat de TBS behanding steeds langer duurt…

Morele dilemma’s… Wat weegt zwaarder; de drang tot vergelding van de maatschappij? Of de kans op een behandeling met goede afloop van een individu die onder vreselijke omstandigheden iets vreselijks heeft gedaan?

Hoezo je wordt in een keurslijf gedwongen (zeg je dat zo?)?! En dan de ouders willen ontzetten uit de ouderlijke macht? Hoe kan het zover komen. Als in alle goede verstande besloten wordt dat dit echt is wat dat meisje wil, dan is dat toch een prachtig stukje onwikkeling voor haar? Maar nee hoor, want de boekjes en theorie stellen dat een kind MOET opgroeien tussen leeftijdsgenootjes om zich aan te spiegelen. Want doe jje dat niet, dan is er de mógelijkheid dat het kind zal ontsporen, ontaarden, vervreemden, zich zal ontwikkelen tot een monster, etc. etc… Bleh… Doe toch es normaal… Bah!

Ik kan hier slecht tegen… Dat moge duidelijk zijn.

Helemaal vervelend vind ik, dat Lucie en ik moeten afwegen of zij wel of niet mee gaat betalen aan mijn schuld. Kiezen we er voor om dit niet te doen, dan moet ik voor iedere maand dat zij niet meebetaald een maand extra aflossen. Met mijn schuld betekend dat 18½ jaar aflossen en da’s niet mis.

Maar dat is het niet! Het is de nieuwe tent van Lucie en mij en ik ben er onwijs blij mee. De Big Fat Frog 24 BX is zonder twijfel dé ultieme tent voor mij. Na 10 jaar trouwe dienst, is het tijd om mijn Vrijbuiter tent  (niets meer over te vinden op internet, maar hij lijkt sterk op de Tadpole 23) te vervangen. Het is ongelooflijk hoe kranig dit B-merk tentje van destijds Fl 200,- (gulden) zich geweerd heeft. Het heeft vele trektochten en weer en wind doorstaan. nog altijd is hij niet echt stuk, maar wel goed versleten; hij lekt hier en daar (vooral grondzijl). Maar bovenal heeft hij altijd één groot gemis gehad: ruimte voor de rugzakken. De grote kracht van de tent vond ik altijd de stabiliteit, door het ontwerp. De Tadpole 23 van The North Face heeft hetzelfde ontwerp en was lange tijd mijn droomtent. Hij heeft een iets grotere voortent, maar nog altijd passen er met moeite twee rugzakken onder. Dit hebben ze bij The North Fave ingezien en hun antwoord is nu mijn nieuwe tent. De Big Fat Frog 24 is een iets grotere kopie van de Tadpole 23, met een zeer riante voortent. Ruimte zat voor 2 a 3 rugzakken en als het echt noodweer is, moet koken in de voortent ook geen probleem zijn.En dit alles voor een nette 2,6 kg.

Morgenavond kan ik hem meteen uitproberen. Ik kijk er naar uit!

De vraag die constant door mij hoofd speelt: Wat bereik je er mee door landelijke festiviteiten af te lasten en uitspraken als “Koninginnedag zal nooit meer hetzelfde zijn”? In mijn mening ben je dan bezig met terrorisme. Nee, het valt niet geheel onder de definitie van terrorisme of terreur. Maar wat er wel gebeurd is massaal angst verspreiden en opwekken. mensen worden extra bang gemaakt, zonder dat ze er iets tegen kunnen doen. Alle speculaties DIRECT na de (wat nu blijkt) aanslag deden mijn haren overeind staan (vooral een sneer aan RTL4). Feiten waren er nog niet, maar mensen raakten al in paniek want er was een aanslag gepleegd.

Nogmaals: wat er gebeurd is, is verschrikkelijk en ook mijn gedachten gaan uit naar de slachtoffers en familie/vrienden. Maar wat bereik je ermee wanneer je het leed van enkelen via de media maakt tot het leed van velen? Ik weet het niet…

** Na onderstaande reactie van Gert-Jan heb ik een feestfoto van oranjefeest in Groningen verwijderd. Hoewel hij gelijk heeft, mag de toon wat mij betreft wel wat milder. **

Ik vond dit zeer inspirerend. Nou ben ik helemaal geen wereldverbeteraar en heb ik absoluut niet de illusie dat ik echt voor grote veranderingen zal gaan zorgen. Maar het minste dat ik kan doen is toch wel bloggen over zaken uit mijn werkveld/discipline; de forensische psychiatrie en de forensisch psychiatrisch patiënt. Op die manier zet ik mijzelf en hopelijk ook anderen aan het denken. Etische dilemma’s genoeg! Daar moet toch wel een weblog mee te vullen zijn?